Utilizarea Catalogului de Clienti

Catalogul de clienti ofera informatii cu privire la clientii magazinului.

Pentru deschiderea formularului exista doua posibilitati: din meniul Program/Catalog Clienti, sau cu ajutorul butonului de shortcut de pe Toolbar.

Catalogul de clienti se prezinta sub forma unei agende ordonate alfabetic, pentru fiecare client selectat din lista din partea stanga fiind afisate detaliile in panoul din partea dreapta in cadrul a doua tab-uri: primul cu informatii generale si al doilea cu lista delegatilor, pentru utilizarea datelor acestora la facturare sau la emiterea avizelor.

Pentru a identifica mai precis si mai rapid un client din Catalogul de Clienti sunt propuse cateva criterii de cautare, cum ar fi: Nume Client, Cod Card, Tip client, Cod Fiscal, Valoarea Discountului/Majorarii, Codul Clientului sau indicativul ILN/GLN. In cazul dezactivarii listelor dinamice din optiunile programului sunt solicitate minim 3 caractere pentru aplicarea unui filtru. Pagina se va popula cu clientii corespunzatori filtrului selectat. Literele ramase pentru selectarea usoara a numelui corespund numai clientilor returnati de filtrul selectat.

In partea de jos a ecranului se afiseaza pe status bar versiunea catalogului de clienti, data la care a fost generata si userul care a efectuat-o. Pentru mai multe detalii consultati capitolul Versionarea Catalogului de produse si clienti.

Pentru adaugarea sau modificarea datelor despre un client apasati butonul Adauga/Modifica sau apasati tastele F5/F6 pentru a deschide formularul de introducere a datelor despre client.

Pe langa datele normale de identificare a clientului, se mai pot opera pe campurile:

1. Discount/Majorare: se poate fixa procentul de discount sau majorare acordat clientului. Pentru discount se introduce o valoare negativa, iar pentru majorare una pozitiva in campul destinat.

2. Client inactiv: determina dezactivarea clientului din catalog, el devenind inoperativ. Dupa marcarea sa in acest mod, clientul nu mai este recunoscut la punctele de vanzare. El nu este sters permanent din program, ulterior putand fi reactivat.

3. Fotografie: se poate introduce o imagine a clientului. Introducerea se poate face prin intermediul meniului de context, dintr-un fisier extern sau prin scanare cu un scaner TWAIN.

La adaugare, fiecarui client i se ataseaza un cod unic de identificare, pornind de la numarul magazinului, facandu-se posibila emiterea de carduri client ce pot fi folosite in intreaga retea de magazine. Acest cod este numeric si este format din 12 caractere. Pe cardurile de fidelizare, acest cod este asimilat unui cod EAN13.

Alaturi de codul numeric se pot asocia inca doua coduri liber configurabile clientului respectiv. Este vorba de campul Cod Client, util atunci cand clientul trebuie imperecheat cu unul definit in alta aplicatie (cum este cazul programului de contabilitate) si campul ILN/GLN.

Nota Importanta:

Sistemul SmartCash RMS este compatibil cu sistemele de distributie globala pe segmentul retail, controlate de standardul EDI (Electronic Data Interchange). In cadrul acestui standard fiecare locatie are asociat un identificator unic global (Global Location Number) care asigura identitatea unica a operatorului respectiv in cadrul operatiilor de transfer de marfuri sau financiar. Folosind campul ILN/GLN, este asigurata identificarea globala a clientului respectiv.

Dupa cum se poate observa din imaginea precedenta, pentru codul serial pentru cardul de fidelitate exista posibilitatea personalizarii. In mod implicit, programul SmartCash Shop propune urmatorul cod consecutiv pentru un client nou adaugat. Totusi operatorul poate decide un alt numar decat cel propus. Este permisa introducerea oricarei valori cu exceptia celor care au fost deja asociate. In acest caz programul va afisa un mesaj de eroare.

Mecanismul de adaugare include si o functie extrem de utila pentru adaugarea automata de seturi de clienti in situatia initierii unor campanii de fidelizare. In aceste cazuri trebuiesc distribuite intr-un timp extrem de scurt mii de carduri de fidelitate.

Pentru a putea realiza acest lucru si mai ales pentru a permite clientilor sa se bucure de discount-urile acordate imediat dupa primirea cardului, programul SmartCash Shop include o functionalitate de "clonare" a unui client prin multiplicarea seriala a datelor incluse la un numar mare de clienti.

Practic, procedeul este cel descris in urmatorul exemplu:

•	Au fost comandate un numar de 1000 carduri de fidelitate ce trebuiesc distribuite in numar de cate 100 la 10 magazine distribuite in mai multe orase;

•	Primul card are numarul 501 si ultimul 1500;

•	Cardurile trebuiesc transmise la magazine in loturi de cate 100 pentru a fi inmanate viitorilor clienti in procesul de vanzare, pe baza unor reguli interne;

Mai intai se definesc 1000 de noi clienti in baza de date, cate 100 pentru fiecare magazin. Modul de definire este urmatorul:

•	Pentru magazinul 1 din retea, aflat spre exemplu la Timisoara, se nominalizeaza clientul cu numele generic Client Magazin 1 Timisoara;

•	Se introduc discount-ul si eventualele observatii si campuri obligatorii dupa care se apasa butonul Multiplicare Seriala Client. Este afisata urmatoarea caseta:

•	In aceasta caseta se introduce primul cod si ultimul din seria de 100 asignate magazinului respectiv.

•	Dupa apasarea butonului OK, vor fi adaugati automat 100 de noi clienti fiecare avand numele de forma: "Client Magazin 1 Timisoara 501"..., iar atributele de client (oras, discount, etc) sun automat copiate la toata gama;

•	Se procedeaza similar pentru toate magazinele generand loturi consecutive de clienti pentru fiecare nou magazin;

•

Dupa generarea clientilor (in exemplul prezentat s-a pornit de la situatia unei retele integrate SmartCash RMS de magazine) si actualizarea acestora la magazine, odata cu inmanarea cardului de fidelitate, vanzatorul din magazinul respectiv colecteaza datele clientului respectiv. Aceste date sunt centralizate si odata primite la centrala de magazine se procedeaza la modificarea clientului "cu numarul 501" prin introducerea datelor sale reale in locul celor generate numeric.

Acest mod de lucru permite automatizarea ridicata a implementarii solutiilor de fidelizare prin carduri cu aplicarea politicilor de fidelizare imediat catre clientul final.

Pentru listarea la imprimanta a datelor despre clientul curent apasati butonul Listeaza Client sau tasta F12. Se poate lista si lista curent selectata de clienti cu toate datele fiecaruia folosind butonul Listeaza Lista Curenta.

Nota:

Operatiile de adaugare sau modificare pot fi efectuate numai de catre un Supervisor. Optional, se poate defini un Operator Magazin care are acest drept. Drepturile pentru acesta se seteaza din optiunile programului, capitolul Personalizare SmartCash, sectiunea Acces operatori magazin prin bifarea optiunii:

Atentie Retea Magazine!

Daca se lucreaza intr-o retea de magazine, catalogul de clienti este unul comun in toata reteaua, astfel incat un client este identificat in orice magazin al retelei. In aceasta situatie, catalogul de clienti este reimprospatat de la centrala si nu poate fi modificat la nivelul magazinelor.