Meniul Promoții → Fidelizare Clienți → Programe Fidelizare permite definirea și administrarea programelor de fidelizare utilizate pentru recompensarea clienților. Din această secțiune pot fi create programe noi, pot fi modificate programele existente și pot fi reactivate programele dezactivate.
Interfața afișează lista programelor de fidelizare definite în sistem, împreună cu informații precum denumirea programului, tipul acestuia,Valoarea de discount acordata, starea de activare și identificatorul asociat.
Adăugarea unui program de fidelizare
Pentru definirea unui program nou se apasă butonul Adăugare Program. La inițierea operației este afișată fereastra Selecție Tipar Fidelizare, în care utilizatorul trebuie să aleagă tipul programului ce urmează a fi creat.
Sunt disponibile următoarele tipuri de programe de fidelizare:
1. Program de fidelizare prin acordarea de discount fix
Acest tip de program permite acordarea unui procent fix de reducere clienților înscriși în program. Este cea mai simplă metodă de fidelizare și este inclusă în versiunea standard SmartCash Shop.
2. Program de fidelizare prin acordarea de discount progresiv
Permite acordarea unor discounturi progresive, în funcție de volumul achizițiilor realizate de client. Reducerea poate crește pe măsură ce valoarea cumpărăturilor se acumulează. În situația în care nu sunt îndeplinite condițiile stabilite, programul poate fi resetat la valorile inițiale.
3. Program de fidelizare prin creditare lunară recurentă
Acest program permite acordarea periodică a unui credit valoric fix clienților incluși în program. Creditul este generat lunar și poate fi utilizat ulterior pentru achitarea integrală sau parțială a cumpărăturilor, sub forma unor bonuri valorice.
4. Program de fidelizare prin bonificare mixtă progresivă
Permite acordarea de bonusuri valorice clienților pe baza volumului de cumpărături realizat. Bonusurile pot fi acordate continuu sau după atingerea anumitor praguri valorice. Sumele acumulate pot fi utilizate ulterior pentru plata produselor, sub formă de bonuri valorice.
5. Program de fidelizare prin promoție de volum targetată
Acest tip de program permite acordarea unor discounturi fixe sau procentuale pentru clienții înscriși în program, în funcție de atingerea unor obiective sau volume de cumpărări prestabilite.
Modificarea unui program de fidelizare
Pentru modificarea unui program existent se selectează programul din listă și se apasă butonul Editare Program. În funcție de tipul programului, utilizatorul poate modifica parametrii de funcționare, condițiile de acordare a beneficiilor și perioada de valabilitate.
Reactivarea unui program de fidelizare
Programele dezactivate pot fi afișate prin bifarea opțiunii Afișează și programele de fidelizare dezactivate. Pentru reactivarea unui program se selectează programul dorit și se apasă butonul Reactivare.
Filtrarea și navigarea
Lista programelor poate fi filtrată utilizând zona de filtrare disponibilă în partea superioară a ferestrei. Această funcționalitate permite identificarea rapidă a programelor pe baza criteriilor definite de utilizator.
După configurare, programele de fidelizare pot fi asociate clienților și cardurilor de fidelizare, urmând ca beneficiile stabilite să fie aplicate automat în cadrul procesului de vânzare.